Al contratar cualquiera de nuestras soluciones usted contará con personal altamente capacitado para brindarle la mejor atención. Personal de Provisoft brindará asistencia telefónica y planificará visitas periódicas a los clientes para realizar un mantenimiento preventivo del aplicativo y recabar información útil para futuras actualizaciones, brindando un servicio de mejora continua en nuestros productos a través de la integración con el cliente. De esta forma, usted no sólo incorpora una herramienta que le permitirá agilizar los procesos de información de su empresa, sino también un sistema 100% confiable.
El Soporte Técnico es realizado por especialistas del sistema que identifican el problema y lo solucionan, chequean el funcionamiento de la solución y dan una respuesta al cliente.
Este soporte incluye
- Atención completa y personalizada en forma telefónica, vía e-mail o mensajería instantánea:
- Revisión con el usuario de procedimientos pre definidos, para resolver o asesorar sobre cualquier problema o duda que pueda surgirle durante el desempeño de nuestra solución.
- Detección de fallas de hardware, red o sistemas.
- En todos los casos, registración del incidente y su estado de situación.
- Revisión estado del Software a través de conexión remota.
- Inventario exhaustivo de todos los activos del cliente destinados al proyecto, con detalle de todos sus movimientos, manteniendo un registro y control del inventario de hardware y software que el cliente puso a disposición del proyecto.
|
